区市场监督管理局召开12345市民服务热线工作推进会

莱芜融媒4月23日讯 4月23日，莱芜区市场监督管理局召开12345市民服务热线工作推进会议，局班子成员、各单位负责同志以及1名热线工作人员共计70余人参加会议。

会议通报肯定了表现突出热线工作人员的工作，传达学习了全市12345市民服务热线工作推进会议精神及市、区两级热线工作最新要求，通报了一季度热线工作情况，交流学习了总局规章和投诉举报处置注意事项，并对下一步聚焦重点、精准施策，压实责任、狠抓落实进行了安排部署。

会议明确，12345市民服务热线是党和政府联系群众的重要桥梁，也是检验工作、展示形象的重要窗口。要进一步提高工作站位，真正把个人和部门的工作融入到全区的角度去办理热线工单，把一件件工单看作是关乎群众切身利益的重要事项，用心用情、依法依规地处理每一件诉求，确保群众满意、社会公平正义。

会议号召大家，做好新形势下的热线工作，必须坚持系统思维、问题导向，围绕“提质”与“降量”两大核心目标，抓实抓细各项关键举措，推动热线工作从“被动响应”向“主动治理”转变，从“办结满意”向“预防降量”跃升，实现真正的“提质降量”。要压实首接负责制，严把时限关，重视回复质量。要树立“一盘棋”思想，形成化解问题的合力，坚决杜绝推诿扯皮。要善于借助消费者协会、行业协会、媒体等社会力量，开展“放心消费”创建和宣传，构建部门监管、企业自律、社会监督、消费者参与的共治格局，从根本上减少诉求存量。

下一步，区市场监管局将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措做好市民服务热线工作，切实维护好人民群众合法权益，为现代化新莱芜建设贡献市场监管热线力量。

（莱芜融媒记者：朱维超 通讯员：李有媛）

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